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Devuelva sus artículos de venta libre en línea

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Para hacer efectiva la devolución deberá comunicarse al número telefónico 24845555 y coordinar el cambio de la mercadería defectuosa.
Se entiende por defectuosa la mercadería en mal estado, o la mercadería vencida.
No se aceptan devoluciones de mercadería rota luego de su entrega, por eso es que es muy importante que revise la mercadería al momento de su entrega.
En las situaciones en que los cambios de mercadería sean admitidos, se podrán realizar dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra de su producto.

En caso que reciba un producto que no era el solicitado, el usuario deberá informarlo inmediatamente al número telefónico 24845555, para proceder a su cambio.

En caso de cambio de mercadería por solicitud del cliente, podrán aplicarse cargos extras de envío si la zona y el servicio contratado así lo requieren.

La devolución de productos a solicitud del usuario sólo se admite en caso de productos no perecederos, que no hayan sido utilizados, cuyo estuche, blíster o packing no haya sido abierto y el mismo se encuentre en perfectas condiciones; y aún en estos casos se podrán aplicar cargos de gestión y envío/retiro de mercadería.

Devoluciones en nuestras tiendas

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Devoluciones por correo

Llame a nuestros especialistas de Atención al Cliente al 24845555 para devolver los artículos por correo. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y rembolso se procesen debidamente.

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Cómo mantenemos su información segura

Utilizamos medidas de seguridad de última generación para contrarrestar la pérdida, el uso incorrecto y la alteración de la información que controlamos. Específicamente, usamos tecnología de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) en las áreas de nuestro sitio donde le solicitamos que nos proporcione información de identificación personal. La tecnología SSL protege la transmisión de la información personal que usted nos proporciona a través de su codificación. La codificación consiste en el cifrado sistemático de números y letras de manera que si alguien logra interceptar un paquete de información, no será capaz de descifrarlo. Aunque la codificación ralentiza el proceso de enviar información a través de Internet, garantiza una mayor protección de su información.

Usted puede darse cuenta de que entró en un área segura cuando observe el localizador de recursos universal (URL, por sus siglas en inglés) en la barra de dirección de su navegador y encuentre que tiene el código "https://" antepuesto al resto de la dirección web. La "s" significa que la página pertenece a un servidor seguro. Utilizamos servidores seguros para nuestras páginas de registro/membresía e inicio de sesión, páginas de la sección Su cuenta, páginas para el procesamiento de pedidos y promociones especiales. Las páginas que no son seguras tienen un URL que comienza con el código "http://" (sin la "s"). La mayoría de las secciones sobre información de salud y para compras tienen servidores que no usan la tecnología SSL. Como no recopilamos información personal en estas áreas, usar servidores comunes garantiza una navegación más rápida.

Probablemente en ciertas ocasiones encuentre una advertencia estándar que muchos navegadores envían cuando un visitante sale de una página "segura" para ingresar a otra "insegura". Cuando encuentre tal advertencia en nuestro sitio web, recuerde que generalmente indica que está trasladándose desde una página "https://" hacia otra del tipo "http://". Contáctenos si encuentra otros mensajes de error o advertencias enviadas por el navegador relacionadas con la seguridad de nuestro sitio. Incluya el contenido específico del mensaje que vio y la ubicación en fonofarma.com y fonofarma.com.uy donde encontró dicho mensaje. Si nos envía estos detalles nos permitirá saber si experimentó una dificultad técnica o recibió una advertencia estándar como la descrita anteriormente.

Si usted utiliza este sitio, se responsabiliza por proteger la confidencialidad de su contraseña e información de acceso y por restringir el acceso a su computadora; asimismo, acepta la responsabilidad de todas las actividades realizadas con su contraseña.

Le solicitaremos a cualquier tercero con quien compartamos su información que tome medidas equiparables para proteger dicha seguridad.

Cookies

Al igual que muchos otros sitios web, también recopilamos información sobre el tráfico del sitio y los patrones de uso a través de cookies y registros de servidores web. Las cookies son pequeños archivos informáticos que transferimos al disco duro de su computadora. Estos pequeños archivos de texto nos ayudan a personalizar el contenido en nuestras páginas y a ofrecer programas como los cupones electrónicos. Puede configurar el software de su navegador para aceptar o rechazar cookies. Encontrará instrucciones para restablecer su navegador en la sección Ayuda de la mayoría de los navegadores.

Al usar cookies también podemos recopilar y conservar cierta información sobre un usuario de nuestro sitio web, como el tipo de navegador web que usa el cliente. Esta información no está relacionada con la información de identificación personal sobre un individuo en particular o cuenta de cliente, pero se recopila de una computadora en particular cuando el usuario recorre el sitio web.

Al revisar nuestros registros de servidores web y los diferentes usos de nuestro sitio por parte de los clientes, podemos llevar un control estadístico de la cantidad de personas que están usando nuestro sitio y con qué propósitos. Únicamente el personal autorizado de Fonofarma.com tiene acceso a los registros de los servidores web, los datos sobre uso de cookies y la información sobre historiales de compras que recopilamos. Estos empleados deben obedecer estrictos procedimientos y políticas de seguridad y confidencialidad.

Sitios fraudulentos, correo basura y phishing

Tenga en cuenta que pueden existir sitios web fraudulentos que utilizan ilegalmente los logos de fonofarma y otras características de la marca Fonofarma.

Fonofarma no se relaciona en lo absoluto con sitios web fraudulentos. Estos sitios pueden circular en Internet a través de correo electrónico basura o prácticas de phishing fraudulentas.

Estos sitios no tienen la autorización de Fonofarma para usar su nombre y trabajamos intensamente para identificar su origen y eliminarlos. Si usted recibe este tipo de email basura, para colaborar con la protección de su privacidad, no debe responderlo ni reenviarlo a otras personas.

Además de nuestros sitios web oficiales, Fonofarma trabaja junto con diversos socios externos que administran sitios web y micrositios y se encargan de proporcionar información y servicios a nuestros clientes. Se puede acceder a todos estos sitios legítimos desde cualquiera de nuestros sitios oficiales: www.fonofarma.com,www.fonofarma.com.uy, www.sendstar.com.uy y www.starmart.com. Si por alguna razón desea consultar si determinado sitio web o email es fraudulento, contáctenos por teléfono al 24845555 con sus inquietudes.

Spyware

Spyware es un tipo de tecnología de recopilación de datos que se descarga en la computadora personal de un consumidor y permite reunir información sobre esa persona u organización sin su conocimiento. Puede ingresar en su computadora como un virus de software o al instalar un nuevo programa. Se utiliza para reunir información sobre su uso personal de Internet, registrar las pulsaciones del teclado o capturar información personal que será usada por otros.

Fonofarma S.R.L no instala ningún spyware o software de rastreo en su sistema, ni recopila información personal sobre usted y sus hábitos de navegación. Reunimos cualquier información de identificación personal sobre los usuarios con su consentimiento y todos los posibles usos de los datos se explican al momento en que se proporcionan tales datos. Protegemos responsablemente la seguridad de su información personal y trabajamos arduamente para administrar un sitio seguro y protegido para todos nuestros usuarios.

Su consentimiento

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Esperamos que usted nos permita contactarlo oportunamente con ofertas promocionales. Usted puede eliminarse de nuestra lista de email para ofertas promocionales en cualquier momento al actualizar su preferencia de comunicaciones por email a info@fonofarma.com. Para eliminarse de la lista de email para boletines de noticias sobre salud, en la página de su cuenta quite la marca de la casilla junto al boletín por email que no desea continuar recibiendo, y haga clic en el botón Guardar al final de la página.

Usted puede solicitar la eliminación o modificación de su información personal enviando un email al área correspondiente en "Contáctenos". También puede solicitarnos que no divulguemos su información. Le responderemos para cumplir con su solicitud dentro de los 30 días. Será muy útil que nos informe sobre el contexto dentro del cual nos proporcionó su información personal.

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Política de teléfono inalámbrico

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En este último caso será solo por motivos de coordinación de entrega (no encuentra la dirección)

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta declaración, o sobre la manera en que usamos y recopilamos su información, Contáctenos, o llámenos 24845555.

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Ofrecemos una variedad de opciones de envío con tarifas competitivas y tiempos de entrega convenientes, al igual que el envío gratis en algunos pedidos. Las opciones disponibles son determinadas por el contenido de su pedido y su dirección de envío. Todos están sujetos a la disponibilidad del producto.

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Cuando haga su pedido en línea, le enviaremos un email de confirmación con el número de rastreo de manera de poder chequear el estado de su pedido.

Políticas de entrega

Los pedidos que incluyan medicamentos refrigerados se embalan en paquetes con gel frío, de esta manera se garantiza la temperatura adecuada del producto.

Si el medicamento es de venta bajo receta y no es presentada la misma, no se dispensará el medicamento.

La persona que recibe debe mayor de 18 años, y tener la receta verde al momento de efectuarse un pedido que contenga psicofármacos.

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